|
Opinie | Saskia de Jong
Ik geef aandacht
“Het economisch model waarop onze samenleving stoelt, moet radicaal om, vindt Jim Stolze. In plaats van sturen op Return on Investment, moeten we sturen op Return on Attention”, zo valt te lezen op de flap van zijn gloednieuwe boek ‘Uitverkocht!’. Welkom in de aandachtseconomie, zo opent het. De explosie aan communicatieboodschappen heeft ons het ADHD-medialandschap gebracht, waarbij AD staat voor Attention Deficit en HD voor HyperDistributie. Door de bijna overkill van razendsnelle berichtgeving, is het moeilijk om aandacht te krijgen en te behouden. Ik ervaar dat ook aan den lijve. Via vele media en kanalen krijg ik de hele dag door informatie over actualiteiten, projecten, ontwikkelingen, mensen. Need to know, maar veel nice to know. We leven in een wereld van zappen en doorklikken. Dat maakt focus lastig, hoe selecteer je? Wanneer wordt nice een need? Wanneer geeft wat nu interessante kennis is, straks een concurrentievoordeel? En, belangrijker, wat kan de klant triggeren, wat moet hij onthouden? Wie is de klant trouwens?
Producten bedenken en er klanten bij vinden is niet meer van deze tijd, zo valt te lezen in het boek Uitverkocht!. Bedrijven spenderen 80 procent van het marketingbudget aan wildvreemden die nog geen klant zijn. Het devies: hou het dichtbij huis. Geef aandacht aan bestaande klanten, het gaat namelijk niet om je producten, maar om je klanten zich beter te laten voelen dan ooit. Bedrijven die dat begrijpen focussen 80 procent van hun budget op bestaande klanten. En als je dat goed doet, gaan tevreden klanten jouw verhaal vertellen. Stolze brengt ons daarvoor zes strategieën: schaarste creëren, waarde anders beklijken, anderen laten praten over je (merk), co-creëren en delen in communities, geld verdienen met weggeven en tot slot service. In de context van het boek en met pakkende actuele voorbeelden toegelicht beslist eye-openers die de lezer aan het denken zetten. Dat deed het ook ondergetekende. Ik kreeg direct een idee om twee strategieën in één te combineren: meer aandacht is mijn nieuwe service en waarde bekijk ik anders. Zeker gezien de marketingplanning voor het nieuwe jaar komt een belronde naar klanten strategisch op een juist moment. En niet in het minst door mijn boodschap: meer bereiken met minder budget, ik heb ideeën. Dat nog niet iedereen zich van de nieuwe aandachtseconomie bewust is, werd mij echter pijnlijk duidelijk bij het horen van menige voicemail. Aandacht is ook volhouden!
Column is in de november-uitgave 2011 van Bouwformatie geplaatst.
|